Коммерческие факторы для интернет-магазинов
Конверсия интернет-магазина и его продвижение в интернете зависит от множества факторов. Удобно ли пользователям находить товары, могут ли они связаться с магазином, легко ли им оформить покупку, доступна ли информация о товарах, особенностях заказа или возврата, поддерживается ли она в актуальном состоянии – стоит упустить что-то одно, и клиент уходит, а конверсия падает. Все это называется коммерческими факторами, и мы составили список наиболее важных из них.
- Ассортимент. Сайты с богатым ассортиментом ранжируются лучше, особенно в высококонкурентных тематиках. В топ-3 «Яндекс» находятся сайты (магазины и агрегаторы) с широким ассортиментом, которые занимают, в зависимости от выборки запросов, 90–98% мест. Больше половины из них, 45–60% — сайты с огромным ассортиментом. На долю сайтов со средним или узким ассортиментом не остается почти ничего. Сайту с 10 товарами будет практически нереально обойти сайт с 1000 товаров.
- Данные о компании. Если в шапке сайта и в футере указать часы работы, это поможет клиентам знать, когда они могут связаться с компанией, и не беспокоиться, если ответ на заявку, оставленную в 23:30, не пришел в течение получаса. Также рекомендуется внедрить карту местности, чтобы пользователи понимали, как добраться в вашу офлайн-точку продаж или физический офис.
На странице “О компании” можно рассказать историю становления бизнеса: этапы развития, достижения, преимущества, а также рассказ о самом продукте, его производстве, сертификатах и лицензиях, выложить фото офиса, магазина или производства.
На странице “Контакты” следует указать контактные данные: ваш телефон, юр. адрес, реквизиты компании, график работы и т.д. Можно выложить на странице и развернутые контакты – с соцсетями, мессенджерами, электронной почтой, региональными представительствами, пунктами выдачи и формой обратной связи. Если же планируется указать контакты сотрудников (их номера телефонов и электронные адреса), делать это лучше с фотографией и должностью – такой формат вызывает доверие как у клиентов, так и у поисковых систем. - Отзывы реальных клиентов. Немаловажный фактор, причем размещать нужно как хорошие, так и плохие. Отзывы могут быть как в виде текста, так и в формате видео. Также в зависимости от ниши могут присутствовать благодарственные письма, выложенные в виде сканов документов. Дополнительно можно предоставить пользователям возможность самостоятельно оставить отзыв.
- Номер 8800 + городской (или аналоги в других странах). Поисковики оценивают такой номер как признак высокого уровня клиентского сервиса, в котором бизнес готов оплачивать звонки потребителей. Также это является сигналом добросовестности компании. Сайтов, на которых есть только мобильные номера телефонов, уже в прошлом году было очень мало: 1—2% в топ-30 и 1% в топ-3 «Яндекс» и Google.
- Удобный поиск. Пользователи часто ищут конкретные названия товара. Это удобнее сделать через поиск. Наиболее комфортен как для клиента, так и для интернет-магазина “живой поиск”, при котором посетитель начинает вводить название (производителя, артикул, тип) необходимого ему товара, а под полем ввода высвечиваются подходящие варианты.
- Пользовательское соглашение. Данный пункт обязывает делать государство, а соответственно, за его исполнением следят поисковые системы, чтобы не допустить нарушений закона. К соглашению относятся:
- Статус документа. Здесь указывается собственник ресурса и его правовой статус (физическое лицо, ИП, ООО);
- В случае необходимости регистрации опишите, что для этого нужно (конкретные действия и документы, если они потребуются);
- В условиях пользования сайтом необходимо указать, что пользователь может делать на ресурсе, а что нет, отразить права и обязанности сторон;
- Если размещается контент 18+, это также необходимо отразить в документе;
- В случае, если сайт собирает персональные данные, пользователь должен быть об этом предупрежден;
- Если планируется рассылать пользователям рекламу, на это тоже по закону нужно получить их согласие.
- Лицензии, сертификаты, награды. Могут быть опубликованы на странице “О компании”, а также на отдельной странице с кратким описанием и возможностью увеличения изображений.
- Видео о товарах и самой компании. Второй год подряд продолжается бурный рост видео на сайте. В «Яндексе», так же как и в Google, у видео прочная корреляция с позицией: и значения выше, и связь с попаданием в топ выдачи сильнее.
- Онлайн-консультант. Для обращения клиента к менеджеру компании в чате на страницах сайта.
- Акции, специальные предложения. Акции и скидки могут быть важны не только для привлечения клиентов и мотивации их на совершение покупки, но и как фактор ранжирования для поисковой оптимизации.
- Карта «Яндекса» или Google. Интерактивную карту проезда с возможностью увеличения масштаба обычно располагают на главной странице сайта и в разделе “Контакты”.
- Фильтры на сайте. Чем быстрее пользователь находит нужный товар, тем больше это ценят поисковики. Рекомендуется устанавливать фильтры для удобного поиска. Товары можно сортировать по категориям, брендам, цене, наличию в магазине, акциям и скидкам, характеристикам, цвету, рейтингу и другим параметрам.
- Каталог товаров. Страница с каталогом товаров и услуг должна содержать весь ассортимент товаров с их качественными фото и актуальными ценами. На странице можно выделить группу товаров по специальной цене или товары-лидеры продаж, определить категорию товаров и разделить их на группы. Дополнительно можно сделать функцию сравнения товаров по разным характеристикам (цены, наличие, что покупают с этим товаром) – фактор, который помогает пользователям сопоставлять товары и сделать окончательный выбор. Сравнение товаров возможно делать только в одной категории: нельзя же сравнить робот-пылесос и ноутбук. Также желательно реализовать функцию добавления в избранное для удобства поиска понравившегося товара на сайте. Обязательно под каждым товаром должна присутствовать кнопка «Добавить в корзину».
- Категоризация. С категориями и подкатегориями пользователю будет проще найти необходимый товар или услугу. Один из важнейших пунктов общей навигации по сайту — наличие понятных категорий. Они облегчают процесс выбора товара, влияют на поведение пользователя и расширение запросного индекса сайта. Если ассортимент большой, меню будут состоять из нескольких уровней вложенности.
- Категории товаров. Стоит реализовать:
- фильтры по различным параметрам;
- сортировку выдачи (по уменьшению и увеличению цены, рейтингу, популярности и т. п.);
- индикатор наличия товаров;
- возможность добавить товары к сравнению, в избранное (для удобства поиска понравившегося товара на сайте);
- общее описание категории товара;
- товарную матрицу;
- информацию о пунктах выдачи;
- информацию о доставке;
- информацию об оплате;
- отзывы;
- вопросы и ответы;
- пагинацию;
- рекомендации по выбору.
- Карточка товара. В ней присутствуют:
- Описание товара. У потенциального покупателя не должно оставаться вопросов – необходимо рассказать ему все о товаре, привести все ключевые признаки, размеры, особенности;
- Характеристики;
- Несколько фотографий продукции;
- Несколько качественных фото с возможностью увеличения. Не только общее фото товара, но и снимки с разных ракурсов, на реальном человеке, в реальной жизни;
- Актуальная цена;
- Отзывы;
- Акции;
- Наличие товара;
- Блоки “Сопутствующие товары” / ”Хиты продаж” / ”Новинки”. Поисковые машины оценивают время, проведенное пользователем на сайте и количество страниц, на которые зашел посетитель. Чем больше эти показатели, тем интересней ресурс и выше его позиции в поиске;
- Статус товара. Если товара нет в наличии, но он еще может появиться, лучше оставить данный товар, но пометить его как “нет в наличии” или “скоро поступит”, потому что если просто удалить страницу, она пропадет из поиска, и потеряется посещаемость;
- Купить в 1 клик. За последний год в топ-30 «Яндекса» в полтора раза (с пяти до восьми процентов) увеличилась доля сайтов, предоставляющих возможность купить товар «в один клик» (без добавления в корзину);
- Добавить в корзину;
- Сообщить о поступлении. Данная функция необходима для товаров, которых нет в наличии;
- Возможность задать вопрос о товаре;
- Информация о возврате и гарантии;
- Стоимость и сроки доставки;
- Способы оплаты.
- Описание способов оплаты (более 3-х). На сайтах подавляющего большинства интернет-магазинов, попавших в результаты поиска, есть описания способов оплаты.
- Варианты доставки. Информация о доставке тоже присутствует почти всегда в большинстве интернет-магазинов, попавших в результаты поиска. Рекомендуется указывать тарифы, сроки доставки и всю имеющуюся информацию в наиболее полном виде.
- Страница гарантии и возврата. Без информации о предоставляемой гарантии также не обойтись. Пользователь должен знать, как ему обменять или вернуть товар в случае экстренной ситуации, какие товары подлежат возврату, какие случаи являются гарантийными, а какие нет и пр.
- Наличие регистрации на сайте. Регистрация должна быть упрощенной в большинстве случаев – пользователи не готовы вводить много информации, поэтому лучше позволить им регистрироваться с минимумом сведений. Например: имя, телефон, электронная почта, адрес доставки или ПВЗ из списка.
- Корзина. Кнопка “Корзина” / ”В корзину” должна быть выделена на общем фоне и кликабельна. Корзина обычно содержит в себе названия и изображения товаров, их цену, количество, автоматический расчет стоимости заказа, кнопку «оформить заказ», ориентировочную дату доставки, а также возможность удаления товара из списка покупок.
- Возможность купить в кредит. Если есть возможность кредита или рассрочки, укажите это прямо на первом экране карточки, рядом с ценой. Чтобы не занимать место, дайте необходимую информацию во всплывающей подсказке и переадресуйте за подробностями на отдельную страницу. Там распишите детально, как купить товар в кредит.
- Добавочная ценность товара. Чем больше «плюшек» предлагается посетителю, тем сильнее будет увеличиваться запросный индекс. Например: начисление бонусов за покупку, кэшбэк и пр.
- Дизайн. В 2023 году актуальны такие требования к коммерческим веб-ресурсам:
- Адаптивность. На мобильный трафик приходится более 65% всех просмотров, поэтому стоит проверить то, как веб-ресурс выглядит на экране смартфона;
- Доступность. Сегодня не менее важно позаботиться о людях с ограниченными возможностями. Благодаря технологическому прогрессу создание сайта, удобного для широкого круга пользователей, вполне достижимо;
- Визуальная привлекательность. Есть буквально 0,5 секунды, чтобы убедить посетителей остаться на сайте;
- Гармония содержания и формы — это простой способ заработать очки у клиентов;
- Четкая иерархия. Если посетитель продержался на сайте более 0,5 секунды, дальше появляются еще 2-3 секунды. В течение этого времени человек стремится упорядочить полученные данные и решить, куда двинуться дальше. Создание четкой иерархии поможет «провести» пользователя по всему сайту.
- Блог магазина. Можно использовать, чтобы проинформировать пользователей о новых продуктах, рассказать о нюансах или сравнить популярные товары. На страницах блога размещают также коммерческие элементы и формы захвата.