Skip to main content

Коммерческие факторы для интернет-магазинов

Конверсия интернет-магазина и его продвижение в интернете зависит от множества факторов. Удобно ли пользователям находить товары, могут ли они связаться с магазином, легко ли им оформить покупку, доступна ли информация о товарах, особенностях заказа или возврата, поддерживается ли она в актуальном состоянии – стоит упустить что-то одно, и клиент уходит, а конверсия падает. Все это называется коммерческими факторами, и мы составили список наиболее важных из них.

  1. Ассортимент. Сайты с богатым ассортиментом ранжируются лучше, особенно в высококонкурентных тематиках. В топ-3 «Яндекс» находятся сайты (магазины и агрегаторы) с широким ассортиментом, которые занимают, в зависимости от выборки запросов, 90–98% мест. Больше половины из них, 45–60% — сайты с огромным ассортиментом. На долю сайтов со средним или узким ассортиментом не остается почти ничего. Сайту с 10 товарами будет практически нереально обойти сайт с 1000 товаров.
  2. Данные о компании. Если в шапке сайта и в футере указать часы работы, это поможет клиентам знать, когда они могут связаться с компанией, и не беспокоиться, если ответ на заявку, оставленную в 23:30, не пришел в течение получаса. Также рекомендуется внедрить карту местности, чтобы пользователи понимали, как добраться в вашу офлайн-точку продаж или физический офис.
    На странице “О компании” можно рассказать историю становления бизнеса: этапы развития, достижения, преимущества, а также рассказ о самом продукте, его производстве, сертификатах и лицензиях, выложить фото офиса, магазина или производства.
    На странице “Контакты” следует указать контактные данные: ваш телефон, юр. адрес, реквизиты компании, график работы и т.д. Можно выложить на странице и развернутые контакты – с соцсетями, мессенджерами, электронной почтой, региональными представительствами, пунктами выдачи и формой обратной связи. Если же планируется указать контакты сотрудников (их номера телефонов и электронные адреса), делать это лучше с фотографией и должностью – такой формат вызывает доверие как у клиентов, так и у поисковых систем.
  3. Отзывы реальных клиентов. Немаловажный фактор, причем размещать нужно как хорошие, так и плохие. Отзывы могут быть как в виде текста, так и в формате видео. Также в зависимости от ниши могут присутствовать благодарственные письма, выложенные в виде сканов документов. Дополнительно можно предоставить пользователям возможность самостоятельно оставить отзыв.
  4. Номер 8800 + городской (или аналоги в других странах). Поисковики оценивают такой номер как признак высокого уровня клиентского сервиса, в котором бизнес готов оплачивать звонки потребителей. Также это является сигналом добросовестности компании. Сайтов, на которых есть только мобильные номера телефонов, уже в прошлом году было очень мало: 1—2% в топ-30 и 1% в топ-3 «Яндекс» и Google.
  5. Удобный поиск. Пользователи часто ищут конкретные названия товара. Это удобнее сделать через поиск. Наиболее комфортен как для клиента, так и для интернет-магазина “живой поиск”, при котором посетитель начинает вводить название (производителя, артикул, тип) необходимого ему товара, а под полем ввода высвечиваются подходящие варианты.
  6. Пользовательское соглашение. Данный пункт обязывает делать государство, а соответственно, за его исполнением следят поисковые системы, чтобы не допустить нарушений закона. К соглашению относятся:
    • Статус документа. Здесь указывается собственник ресурса и его правовой статус (физическое лицо, ИП, ООО);
    • В случае необходимости регистрации опишите, что для этого нужно (конкретные действия и документы, если они потребуются);
    • В условиях пользования сайтом необходимо указать, что пользователь может делать на ресурсе, а что нет, отразить права и обязанности сторон;
    • Если размещается контент 18+, это также необходимо отразить в документе;
    • В случае, если сайт собирает персональные данные, пользователь должен быть об этом предупрежден;
    • Если планируется рассылать пользователям рекламу, на это тоже по закону нужно получить их согласие.
  7. Лицензии, сертификаты, награды. Могут быть опубликованы на странице “О компании”, а также на отдельной странице с кратким описанием и возможностью увеличения изображений.
  8. Видео о товарах и самой компании. Второй год подряд продолжается бурный рост видео на сайте. В «Яндексе», так же как и в Google, у видео прочная корреляция с позицией: и значения выше, и связь с попаданием в топ выдачи сильнее.
  9. Онлайн-консультант. Для обращения клиента к менеджеру компании в чате на страницах сайта.
  10. Акции, специальные предложения. Акции и скидки могут быть важны не только для привлечения клиентов и мотивации их на совершение покупки, но и как фактор ранжирования для поисковой оптимизации.
  11. Карта «Яндекса» или Google. Интерактивную карту проезда с возможностью увеличения масштаба обычно располагают на главной странице сайта и в разделе “Контакты”.
  12. Фильтры на сайте. Чем быстрее пользователь находит нужный товар, тем больше это ценят поисковики. Рекомендуется устанавливать фильтры для удобного поиска. Товары можно сортировать по категориям, брендам, цене, наличию в магазине, акциям и скидкам, характеристикам, цвету, рейтингу и другим параметрам.
  13. Каталог товаров. Страница с каталогом товаров и услуг должна содержать весь ассортимент товаров с их качественными фото и актуальными ценами. На странице можно выделить группу товаров по специальной цене или товары-лидеры продаж, определить категорию товаров и разделить их на группы. Дополнительно можно сделать функцию сравнения товаров по разным характеристикам (цены, наличие, что покупают с этим товаром) – фактор, который помогает пользователям сопоставлять товары и сделать окончательный выбор. Сравнение товаров возможно делать только в одной категории: нельзя же сравнить робот-пылесос и ноутбук. Также желательно реализовать функцию добавления в избранное для удобства поиска понравившегося товара на сайте. Обязательно под каждым товаром должна присутствовать кнопка «Добавить в корзину».
  14. Категоризация. С категориями и подкатегориями пользователю будет проще найти необходимый товар или услугу. Один из важнейших пунктов общей навигации по сайту — наличие понятных категорий. Они облегчают процесс выбора товара, влияют на поведение пользователя и расширение запросного индекса сайта. Если ассортимент большой, меню будут состоять из нескольких уровней вложенности.
  15. Категории товаров. Стоит реализовать:
    • фильтры по различным параметрам;
    • сортировку выдачи (по уменьшению и увеличению цены, рейтингу, популярности и т. п.);
    • индикатор наличия товаров;
    • возможность добавить товары к сравнению, в избранное (для удобства поиска понравившегося товара на сайте);
    • общее описание категории товара;
    • товарную матрицу;
    • информацию о пунктах выдачи;
    • информацию о доставке;
    • информацию об оплате;
    • отзывы;
    • вопросы и ответы;
    • пагинацию;
    • рекомендации по выбору.
    Обязательно под каждым товаром должна присутствовать кнопка «Добавить в корзину».
  16. Карточка товара. В ней присутствуют:
    • Описание товара. У потенциального покупателя не должно оставаться вопросов – необходимо рассказать ему все о товаре, привести все ключевые признаки, размеры, особенности;
    • Характеристики;
    • Несколько фотографий продукции;
    • Несколько качественных фото с возможностью увеличения. Не только общее фото товара, но и снимки с разных ракурсов, на реальном человеке, в реальной жизни;
    • Актуальная цена;
    • Отзывы;
    • Акции;
    • Наличие товара;
    • Блоки “Сопутствующие товары” / ”Хиты продаж” / ”Новинки”. Поисковые машины оценивают время, проведенное пользователем на сайте и количество страниц, на которые зашел посетитель. Чем больше эти показатели, тем интересней ресурс и выше его позиции в поиске;
    • Статус товара. Если товара нет в наличии, но он еще может появиться, лучше оставить данный товар, но пометить его как “нет в наличии” или “скоро поступит”, потому что если просто удалить страницу, она пропадет из поиска, и потеряется посещаемость;
    • Купить в 1 клик. За последний год в топ-30 «Яндекса» в полтора раза (с пяти до восьми процентов) увеличилась доля сайтов, предоставляющих возможность купить товар «в один клик» (без добавления в корзину);
    • Добавить в корзину;
    • Сообщить о поступлении. Данная функция необходима для товаров, которых нет в наличии;
    • Возможность задать вопрос о товаре;
    • Информация о возврате и гарантии;
    • Стоимость и сроки доставки;
    • Способы оплаты.
  17. Описание способов оплаты (более 3-х). На сайтах подавляющего большинства интернет-магазинов, попавших в результаты поиска, есть описания способов оплаты.
  18. Варианты доставки. Информация о доставке тоже присутствует почти всегда в большинстве интернет-магазинов, попавших в результаты поиска. Рекомендуется указывать тарифы, сроки доставки и всю имеющуюся информацию в наиболее полном виде.
  19. Страница гарантии и возврата. Без информации о предоставляемой гарантии также не обойтись. Пользователь должен знать, как ему обменять или вернуть товар в случае экстренной ситуации, какие товары подлежат возврату, какие случаи являются гарантийными, а какие нет и пр.
  20. Наличие регистрации на сайте. Регистрация должна быть упрощенной в большинстве случаев – пользователи не готовы вводить много информации, поэтому лучше позволить им регистрироваться с минимумом сведений. Например: имя, телефон, электронная почта, адрес доставки или ПВЗ из списка.
  21. Корзина. Кнопка “Корзина” / ”В корзину” должна быть выделена на общем фоне и кликабельна. Корзина обычно содержит в себе названия и изображения товаров, их цену, количество, автоматический расчет стоимости заказа, кнопку «оформить заказ», ориентировочную дату доставки, а также возможность удаления товара из списка покупок.
  22. Возможность купить в кредит. Если есть возможность кредита или рассрочки, укажите это прямо на первом экране карточки, рядом с ценой. Чтобы не занимать место, дайте необходимую информацию во всплывающей подсказке и переадресуйте за подробностями на отдельную страницу. Там распишите детально, как купить товар в кредит.
  23. Добавочная ценность товара. Чем больше «плюшек» предлагается посетителю, тем сильнее будет увеличиваться запросный индекс. Например: начисление бонусов за покупку, кэшбэк и пр.
  24. Дизайн. В 2023 году актуальны такие требования к коммерческим веб-ресурсам:
    • Адаптивность. На мобильный трафик приходится более 65% всех просмотров, поэтому стоит проверить то, как веб-ресурс выглядит на экране смартфона;
    • Доступность. Сегодня не менее важно позаботиться о людях с ограниченными возможностями. Благодаря технологическому прогрессу создание сайта, удобного для широкого круга пользователей, вполне достижимо;
    • Визуальная привлекательность. Есть буквально 0,5 секунды, чтобы убедить посетителей остаться на сайте;
    • Гармония содержания и формы — это простой способ заработать очки у клиентов;
    • Четкая иерархия. Если посетитель продержался на сайте более 0,5 секунды, дальше появляются еще 2-3 секунды. В течение этого времени человек стремится упорядочить полученные данные и решить, куда двинуться дальше. Создание четкой иерархии поможет «провести» пользователя по всему сайту.
  25. Блог магазина. Можно использовать, чтобы проинформировать пользователей о новых продуктах, рассказать о нюансах или сравнить популярные товары. На страницах блога размещают также коммерческие элементы и формы захвата.
Поделиться: